- Este problema ha planteado preguntas sobre los riesgos de la tecnología del hogar inteligente.
- Me dijeron que el conductor de Amazon que había entregado mi paquete informó haber recibido comentarios racistas de mi parte
Para muchos de nosotros es normal interactuar con nuestras casas, pudiendo contralar los aspectos desde la seguridad vía el uso de cámaras, cerrojos y timbres inteligentes, pasando por entretenimiento, a la comodidad de ordenar hacer el café desde nuestras camas o al robot aspiradora que limpie un desorden en la cocina, directamente desde nuestros dispositivos móviles o usando la voz vía un asistente virtual. ¿Pero que pasa cuando la empresa a la que compraste todos esos productos y a la que le pagas religiosamente mensualidades por un servicio Premiun unilateralmente decide dejarte fuera de tu propia casa?
Pues esta es la historia de un hombre recientemente se encontró con una situación que para muchos sonara a trama de Hollywood, al descubrir en carne viva qué confiar en la tecnología y poner todos los huevos en una sola canasta, puede ser inadvertidamente complicado. El alarmante incidente causó que el propietario de una casa inteligente se quedara fuera de su casa durante una semana debido a un malentendido con un conductor de entrega de Amazon.
La interrupción no deseada ocurrió cuando un conductor de Amazon entregó un paquete en la casa de Brandon Jackson. Todo parecía ir bien hasta que Jackson no pudo acceder a sus dispositivos Amazon Echo al día siguiente, lo que indica que su cuenta había sido bloqueada.
En una publicación compartida por Jackson en Medium, inicialmente pensó que alguien podría haber intentado iniciar sesión en su cuenta repetidamente, lo que activó el mecanismo de bloqueo de seguridad cuando no pudo interactuar con sus dispositivos.
En un intento por abordar el problema, Jackson contactó al servicio al cliente de Amazon y un ejecutivo le preguntó si sabía por qué su cuenta estaba bloqueada.
“Cuando respondí no estaba seguro, su tono se volvió algo acusatorio. Me dijeron que el conductor que había entregado mi paquete informó haber recibido comentarios racistas de mi ‘timbre Ring'”.
Jackson, quien afirmó que su casa tiene varias cámaras que graban todo lo que sucedió dentro de su propiedad, revisó las imágenes y no encontró pruebas de que tales comentarios fueran pronunciados. Según él, el conductor, que llevaba auriculares, debe haber escuchado mal el timbre de la puerta, ya que el único sonido que podía hacer era la respuesta automática: “Disculpe, ¿puedo ayudarlo?”
Además de su desconcierto, al revisar las imágenes, se hizo evidente que no había nadie en casa durante el incidente, lo que significa que el conductor de la entrega realmente había malinterpretado la situación. Sin embargo, a pesar de despejar el aire con Amazon, la cuenta de Jackson todavía estuvo bloqueada durante una semana entera.
Amazon supuestamente no optó por un enfoque más razonable, como enviar un correo electrónico de advertencia o contactar al propietario antes de encerrarlo fuera de su propia casa. Después de la terrible experiencia, Jackson dijo que está “considerando seriamente descontinuar” sus dispositivos Amazon Echo.
En resumen, este incidente pone de manifiesto los riesgos y desafíos que pueden surgir al confiar en la tecnología para gestionar nuestras vidas cotidianas. Lo que comenzó como una comodidad moderna, con la capacidad de controlar nuestra casa a través de dispositivos inteligentes, se convirtió en una situación alarmante para Brandon Jackson cuando se encontró bloqueado fuera de su propio hogar debido a un malentendido con un conductor de entrega de Amazon.
A pesar de que las imágenes de sus cámaras de seguridad demostraban su inocencia, Amazon optó por bloquear su cuenta sin previo aviso ni comunicación efectiva.
Este incidente destaca la importancia de mantener un equilibrio entre la comodidad tecnológica y la seguridad de acceso a nuestros propios espacios. La historia de Jackson sirve como recordatorio de que, aunque la tecnología puede ser útil y conveniente, también puede llevar a situaciones inesperadas y complicadas si se deposita una confianza excesiva en ella.
Hace unos días Brandon Jackson hizo un video para explicar con lujo de detalles todo, mismo que te dejamos a continuación.
