El servicio al cliente está en crisis, y si vives en República Dominicana, sabes exactamente de lo que estamos hablando. Lo que prometía ser la revolución de la eficiencia la implementación masiva de chatbots, menús interactivos y respuestas automatizadas, se ha convertido en un escudo que las empresas utilizan para recortar costos, sacrificando la resolución…
Para 2027, el 50% de las organizaciones que esperaban reducir significativamente su fuerza laboral de servicio al cliente abandonarán estos planes, según Gartner, Inc. Este cambio se produce en un momento en el que muchas empresas luchan por alcanzar sus objetivos de dotación de personal «sin agentes», lo que pone de manifiesto las complejidades y…
Con la conferencia “La magia de servir con propósito”, impartida por el experto internacional Gabriel Vallejo, los colaboradores recibieron herramientas prácticas para la gestión emocional del servicio y el trato al cliente Con el objetivo de elevar la calidad del servicio que ofrece Altice Dominicana y robustecer la cultura organizacional centrada en el cliente, la…
Los Premios Stevie son concedidos en cuatro programas: The American Business Awards, International Business AwardsSM, Mujeres en los Negocios y Ventas y Servicio al Cliente. Honrando a las organizaciones de todos los tipos y tamaños y los ejecutivos detrás de ellas, los Stevie reconocen el desempeño sobresaliente en el lugar de trabajo de ejecutivos de…
Saludos, quiero iniciar éste post dándole las gracias a las más de 3,500 personas que escucharon nuestro podcast de la semana pasada, gracias a @remolacha de Remolacha.net por su apoyo a @jguerrero de Duarte101.com, con quien en un ambiente bien relajado, hablamos sobre alguno de los temas que podrán escuchar en este post. En ésta…
