¿La automatización solo ha acelerado la crisis en el servicio al cliente en República Dominicana?
El servicio al cliente está en crisis, y si vives en República Dominicana, sabes exactamente de lo que estamos hablando. Lo que prometía ser la revolución de la eficiencia la implementación masiva de chatbots, menús interactivos y respuestas automatizadas, se ha convertido en un escudo que las empresas utilizan para recortar costos, sacrificando la resolución…