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Así compensará Altice Dominicana a sus Clientes por falla técnica

por Isaac Ramírez 0

   

Compartimos con ustedes el comunicado de prensa que detalla la compensación que entregará Altice Dominicana a sus clientes por la falla técnica ocurrida en días pasados.

La compensación establecida para los afectados es definitivamente mayor a lo que estipula el reglamento de INDOTEL. Altice incrementa lo entregado como una forma de retribuir la lealtad y confianza de sus clientes.

COMUNICADO
Todos en Altice Dominicana agradecemos tu apoyo durante la situación inusual con la que fuimos afectados. Apreciamos y valoramos tu paciencia durante el tiempo que estuvimos corrigiendo la falla y comprendemos todos los inconvenientes que la misma te causó.

Luego de haber restablecido la red ahora iniciamos con el cumplimiento de la compensación regulatoria, que consiste en:

Clientes con planes Pospago, Internet móvil:

  • Descuento de un 10% en la renta, equivalente a 3 días de servicio.

Clientes Prepago:

  • Que tenían balance al momento del incidente tendrán una extensión de 3 días de vigencia en sus recargas. Además la reposición de los balances y paqueticos que expiraron durante la avería.
  • Con esto cumplimos con todas las regulaciones requeridas en República Dominicana. Sin embargo, en Altice asumimos nuestro compromiso de compensarte y retribuirte la lealtad que nos brindas, con los siguientes beneficios adicionales:

Clientes con ilimitados Pro, Noches, Full y Ultra:

  • Recibirán 20GB de internet con vigencia de 30 días, a aplicarse entre el 1 y el 2 de abril.
  • Los demás planes Pospago abiertos recibirán un bono de 1GB a aplicarse entre los 1 y el 2 de abril.

Clientes Prepago y planes Flexibles:

  • Recibirán un bono de RD$200 para llamar a Altice, o 1GB de internet con vigencia de 2 días. Podrás redimir tu bono una vez, durante el mes de abril, enviando un mensaje al 2202 con la palabra VOZ para los RD$200, o DATA para el bono de 1GB.

Clientes Altice Negocios:

  • Serán contactados a través de su consultor.

Reconfirmamos nuestra apertura a seguir oyéndote, a trabajar incansablemente por ser merecedores de tu preferencia, a aprender de las situaciones difíciles para evitarlas a futuro, a continuar con nuestro propósito de que disfrutes de los mejores servicios de comunicación y entretenimiento de República Dominicana, y a honrosamente ser aliado activo del desarrollo de esta gran nación.

Este es el compromiso que asumimos en Altice Dominicana, los casi 2,000 colaboradores que día a día nos levantamos, trabajamos y diseñamos propuestas para enriquecer tu vida.

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