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Los Radisson Blu Edwardian usan Inteligencia artificial para atender a sus clientes

por Isaac Ramírez 0

   

Edwardian Hotels London es una de las más grandes compañías de propiedad privada del Reino Unido, la cual ha desarrollado hoteles de lujo y marcas de hospitalidad desde que Jasminder Singh OBE comenzó su carrera dentro de la industria de la hospitalidad en 1975 – formando los inicios de lo que se convertiría en Edwardian Hotels

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Esta semana Edwardian Hotels London presentó su “Anfitrión Virtual”. ‘Edward’ es el nuevo chatbot de Inteligencia artificial de la cadena hotelera, creado para ofrecer autoservicio a los huéspedes de 12 hoteles, quienes tendrán acceso a este servicio que responderá sus preguntas en segundos.  El servicio de inteligencia artificial llamado Edward’, está diseñado para ofrecer experiencias excepcionales para aquellos huéspedes que prefieren interactuar con la marca de modo digital.

Disponible en 12 Hoteles Radisson Blu Edwardian, entre ellos el de Heathrow y el Vanderbilt en South Kensington en Londres, el nuevo servicio de SMS móvil con Respuesta Interactiva de Texto (ITR), permitirá a los clientes revisar y solicitar servicios del hotel, tales como toallas o servicio a la habitación, obtener información sobre bares y restaurantes locales e incluso expresar sus quejas, todo esto mediante el simple envío de un mensaje de texto y ‘Edward’ les responderá a los pocos segundos.

Edward OKEl chatbot del hotel es un nuevo servicio y parte de un proyecto más amplio para transformar digitalmente la forma en que Edwardian Hotels London se relaciona con los clientes a través de cada punto de contacto, mediante el uso de tecnología basada en la nube de Aspect.

Edward funciona mediante el uso de la interacción automatizada e inteligente basada en texto, y a través de una interfaz de autoservicio que es accesible 24/7 y que está basada en la plataforma de Experiencia de Cliente de Aspect (Aspect CXP ™).

Los huéspedes pueden utilizar el servicio para enviar mensajes con sus peticiones y obtener respuestas inmediatas. La interfaz de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite a los clientes utilizar el lenguaje natural y conversacional en lugar de tener que recordar comandos crípticos, y además, la aplicación está respaldada con asistencia en vivo cuando esta sea necesaria. Por lo tanto, las quejas o peticiones que necesiten un seguimiento por parte del personal del hotel se pueden abordar de inmediato. Los huéspedes incluso pueden pedir explícitamente una devolución de llamada inmediata en caso de requerir hablar con un humano.

El programa ha sido diseñado para unir de manera cohesiva los sistemas existentes de software desarrollado de la empresa, para asegurar una respuesta transparente a las consultas. Esto permitirá un tiempo de respuesta rápida para los usuarios.

 

Michael Mrini,
Director de Tecnología de la Información de la cadena.
"Edwardian Hotels London coloca un gran valor sobre nuestra marca y es imperativo que desarrollamos más las experiencias de nuestros huéspedes para lograr satisfacer la creciente demanda de los consumidores por obtener una interacción más digital. El reciente rebranding del hotel es indicativo de esta iniciativa, y Edward es una manera divertida y personalizada de lograr que nuestros clientes mejoren su experiencia y se pongan en contacto con nosotros", “Hemos sido clientes de Aspect y ahora estamos muy contentos de trabajar con ellos para dar a nuestros clientes una experiencia verdaderamente única y moderna”.

 

Joe Gagnon,
vicepresidente senior y director de estrategia de atención al cliente de Aspect, 
"Los mensajes de texto y la mensajería se convertirán muy pronto en el punto central de entrada para todo el ecosistema de servicio al cliente, ya son rápidos, privados y fáciles de usar. Lo anterior ya forma parte de la vida diaria de la mayoría de los propietarios de Smartphones, y es mucho más conveniente para nosotros poder pedir servicio a la habitación u obtener recomendaciones de Edward sobre los lugares de interés turístico locales – todo por medio de un simple mensaje de texto. La tecnología de autoservicio de Aspect puede ser diseñada para un solo canal y después utilizarse en todos los demás, lo que permitirá a Edwardian Hotels London proporcionar consistencia de servicio a través de todas las interacciones”.

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