Más allá de las reacciones que los diferentes países del mundo están teniendo frente a la transmisión del COVID-19 (también conocido como coronavirus), sabemos que el tema presenta desafíos especiales para las pequeñas y medianas empresas. Por eso, compartimos algunos consejos y recomendaciones que te ayudarán a abordar este tema con tus empleados y clientes. Para obtener información y orientación más actualizada sobre COVID-19, te recomendamos visitar el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.
- Comunicación con clientes
- Si tu horario de atención se ha modificado, edita tu perfil en Google para que los clientes sepan cuándo estarás disponible y cuándo no.
- Usa las publicaciones de tu perfil comercial en Google para comunicar información actualizada, como ofertas especiales o actualizaciones del catálogo.
- Evalúa la posibilidad de configurar una respuesta automática en tu correo electrónico con respuestas a preguntas frecuentes, para ayudar a tus clientes a obtener información rápidamente.
- Comunicación con empleados
- Centraliza online la información de contacto de modo que tus empleados, proveedores y clientes puedan acceder a ella desde cualquier dispositivo.
- Haz un plan de continuidad y si tienes más de una ubicación comercial, dales a tus gerentes locales la autoridad necesaria como para que puedan tomar medidas en función de las condiciones que se observen en sus zonas de operación.
- Trabajo remoto
- Dada la naturaleza dinámica del virus, es posible que debas comenzar a trabajar repentinamente desde casa. Lleva tu computadora portátil contigo al final de cada día y procura tener acceso en todo momento a la información importante, entre otras cosas.
- Descubre cómo pueden trabajar de forma eficiente desde sus casas con esta lección de trabajo remoto de Primer.
- Agiliza el trabajo a distancia utilizando documentos compartidos, llamadas por conferencia, creando listas de correo electrónico o salas de chat.
- Asegúrate de poder acceder a documentos importantes desde cualquier lugar subiendolos a la nube a través de productos como Google Drive o descargándolos en tu teléfono móvil o computadora para acceder sin conexión.
- Modifica tu publicidad (si es necesario)
- Edita tus anuncios, si lo crees necesario, para que los clientes sepan si tu negocio está abierto y si ofreces servicios útiles para esta coyuntura, como envío veloz.
- Pausa las campañas si la disponibilidad de tu producto se ve afectada por problemas de distribución o por una mayor demanda.
- Si tu empresa vende sus productos en los países más afectados por el virus, considera redirigir tu presupuesto publicitario hacia otras ubicaciones geográficas.
Fuente: Google para PYMES